SRM和CRM：对比浅析两大关系管理系统

SRM系统和CRM系统是两种重要的业务管理工具，帮助企业提高效率、降低成本，并增强与客户和供应商之间的关系。尽管名称只有一个字母之差，但在实际的业务运作中，它们各自扮演着不同且独特的角色。

SRM是指供应商关系管理（Supplier Relationship Management），旨在加强企业与其供应商和合作伙伴之间的关系，其核心目标是确保供应链的高效性和可靠性，降低采购成本，并减少风险。

以爱敏捷SRM为例，SRM系统的关键功能模块包括：

1.供应商管理：涵盖供应商申请→供应商注册→供应商品类认证→供应商绩效评估→供应商区分管理→供应商风险→供应商改进/优化/淘汰各阶段，实现供应商全生命周期管理。

2.战略寻源：提供招标采购、询价采购、竞价采购、信息征询、方案征询、单一来源等多种寻源方式，帮助企业快速找到合适的供应商和最佳的价格，并确保寻源过程合规。

3.采购合同：用于起草、审批、确认、执行、监控和归档采购合同，以确保采购合同的透明性和合规性。

4.采购执行：对采购订单创建、确认、收发货进行跟踪和管理，实现采购业务流程高效执行。

5.发票与付款：基于合同、订单、发货等数据和供应商进行对账、开票，并支持高效的付款申请、支付等流程。

图 爱敏捷SRM系统—实现采购全流程管理

详细了解SRM系统请点击 一文读懂采购数字化系统：深度剖析SRM总体框架

CRM是指客户关系管理（Customer Relationship Management），旨在加强企业与其客户之间的关系。其核心目标是了解客户需求、提供个性化服务，并增加客户忠诚度。

以爱敏捷CRM为例，CRM系统的关键功能模块包括：

1.线索商机管理：管理潜在客户和销售机会，以便有效推进销售过程。

2.客户管理：涵盖客户获取→客户查重→客户分类分级→客户实时跟进→销售机会管理→客户服务与支持→客户资源沉淀的全生命周期管理。从而更深入地了解客户需求并提供个性化的支持和建议。

3.产品管理：用于管理企业提供的产品或服务的相关信息，包括产品描述、品类、价格等。

4.投标报价：允许销售团队创建、管理和跟踪报价，为客户提供定制化的报价和建议，并与相关的商机关联。

5.销售合同：销售合同可以源自商机转化、报价单、投标结果或手动创建，这一模块用于起草、审批、执行、跟踪和归档销售合同。

6.结算与收款：用于管理对账、发票以及客户付款，以确保交易的顺利完成并及时回款。

7.销售绩效：包括销售漏斗、关键绩效指标（KPI）的监控以及转化分析，协助企业识别哪些销售策略更为有效，改进业务流程，并制定未来的销售计划。

图 爱敏捷CRM系统—实现销售全流程管理

详细了解CRM系统请点击 详解CRM系统：“从线索到回款”的智能化销售管理

1.关注对象不同：

2.领域应用不同：

3.关键功能不同：

4.数据集不同：

5.管理目标不同：

图 SRM系统和CRM系统的主要区别

尽管SRM和CRM有着明显的区别，但在企业的管理中，可以将两者结合起来，更好地满足协作需求，提升业务效益。

当采购方和供应商都使用同一个平台提供的SRM和CRM系统时，就可以将两者的业务流程和数据打通，实现供应链上下游高效协同。

如下图，供需双方基于爱敏捷云平台，打破传统SRM和CRM的壁垒，实现精准匹配、实时连接，高效地进行招投标协同、合同协同、订单协同、发票协同、收付款协同等。

图 爱敏捷云平台支持供应链上下游协同①

SRM和CRM再和市场活动、客户服务等业务结合，可以实现供应链全要素、全流程连接，如下图。

图 爱敏捷云平台支持供应链上下游协同②

SRM系统和CRM系统还能与企业内部制造管理系统（MOM/MES）结合，以推动跨部门更深层次的协同。

图 爱敏捷云平台支持内部供应链协同

如上图，爱敏捷为企业的采购、市场、销售、交付、客户服务等不同部门提供一个共享的平台，促进各部门之间更紧密的合作和信息共享。

例如，当销售团队接收客户订单时，订单信息可以与库存信息和采购信息立即匹配，如果某个产品库存较低，可以快速生成采购申请和采购订单，以确保及时完成客户订单，提高交付准时性。

此外，企业管理人员通过一个平台就可以访问所有与供应商和客户相关的功能和信息，无需在不同系统之间切换和多次登录，简化了操作流程，同时有效降低培训和运维成本。

SRM系统和CRM系统都是企业管理必不可少的神器，一个管供应商，一个管客户，通过一体化的云平台将两者融合在一起，并与企业内部其他业务系统互联互通，可以实现更高效的业务流程和信息共享，有助于企业更好地洞察市场趋势、预测需求，提升整体业务绩效和综合竞争优势。